De Glasvezeladviseur

1. Indienen van een klacht

Uw uiting van ontevredenheid of klacht kunt u aan iedere medewerker van Rosiseya de Glasvezeladviseur kenbaar maken. Dit kan zowel mondeling als schriftelijk (info@de-glasvezeladviseur.nl). Onze medewerker zal uw klacht aannemen en zorgdragen voor een correcte afhandeling.

2. Behandeling van de klacht

De medewerker van Rosiseya de Glasvezeladviseur die de klacht binnen krijgt zal proberen de klacht direct op te lossen. Is dit niet mogelijk dan wordt vastgesteld op wie of wat de klacht betrekking heeft. De ontvanger stuurt de klacht door naar de leidinggevende van desbetreffende medewerker en informeert u hierover. In dat geval zal er uiterlijk binnen 24 uur per e-mail of telefonisch contact met u worden opgenomen om u te informeren dat de klacht in behandeling is genomen. Indien mogelijk wordt een inschatting gemaakt van de verwachtte behandelduur. Rosiseya de Glasvezeladviseur streeft ernaar uw klacht zo snel mogelijk af te ronden.

Wanneer u een klacht heeft over uw provider/leverancier, dan wordt deze klacht behandeld door de provider/leverancier in kwestie. Rosiseya de Glasvezeladviseur is niet betrokken bij de afhandeling van de klacht. Wanneer de klacht gegrond wordt verklaard neemt de provider/leverancier passende maatregelen.

3. Registratie afhandeling klacht

De medewerker registreert de voorgestelde oplossingsrichting, datum van afhandeling en sluit de klacht af.

4. Beroepsmogelijkheid

Wanneer de klacht onverhoopt niet naar uw tevredenheid wordt opgelost is er een beroepsmogelijkheid. Uw bezwaar kan binnen 1 maand schriftelijk worden ingediend bij Robin Simon of Servet Yasa, directeur Rosiseya de Glasvezeladviseur. (info@de-glasvezeladviseur.nl). U wordt dan persoonlijk gebeld het bezwaar telefonisch toe te lichten. Binnen uiterlijk één maand ontvangt u schriftelijk bericht over de uitspraak.