Klachtenprocedure

1. Indienen van een klacht

Heeft u een klacht of bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Dan kunt u dit kenbaar maken bij een medewerker van De Glasvezeladviseur. Dit kan telefonisch of schriftelijk via info@de-glasvezeladviseur.nl. Onze medewerker neemt uw klacht in behandeling en zorgt ervoor dat deze bij de juiste persoon terechtkomt.

2. Behandeling van de klacht

De medewerker van De Glasvezeladviseur die uw klacht ontvangt, probeert deze waar mogelijk direct op te lossen. Wanneer dit niet direct mogelijk is, wordt bekeken op wie of waarop de klacht betrekking heeft en wordt deze doorgestuurd naar de verantwoordelijke persoon binnen onze organisatie.

Wij streven ernaar om binnen 24 uur telefonisch of per e-mail contact met u op te nemen om te bevestigen dat uw klacht in behandeling is genomen. Indien mogelijk informeren wij u daarbij ook over de verwachte behandeltermijn.

Heeft uw klacht betrekking op een internetprovider, energieleverancier of een door hen geleverd product of dienst? Dan kan het noodzakelijk zijn dat de betreffende provider of leverancier de klacht zelf behandelt. Wij informeren u hierover en helpen u waar mogelijk om bij de juiste partij terecht te komen.

3. Registratie en afhandeling

Wij registreren de klacht en, indien van toepassing, de voorgestelde oplossing en datum van afhandeling. Nadat de klacht is behandeld, wordt deze administratief afgesloten.

4. Niet tevreden over de afhandeling?

Bent u niet tevreden over de manier waarop uw klacht is afgehandeld? Dan kunt u binnen één maand na de afhandeling schriftelijk bezwaar maken via info@de-glasvezeladviseur.nl. Uw bezwaar wordt vervolgens opnieuw beoordeeld. Indien nodig nemen wij telefonisch contact met u op om uw bezwaar verder toe te lichten. Wij streven ernaar u binnen één maand schriftelijk over de uitkomst te informeren.

Contactgegevens